Así Lo Hace Google: 3 Lecciones De Innovación En Los Negocios

Aún recuerdo los últimos años de la década de los 90 cuando los usuarios de esa época usábamos principalmente dos servicios de correo electrónico: Hotmail o Yahoo. Ninguna de ellas era precisamente mi favorita pero no había mucho de donde elegir así que había que "aceptar" las condiciones existentes fijadas por ellos para el uso de correo. Para quienes vivieron esa década recordarán:

• Hotmail ofrecía hasta 2 MB de espacio siempre que no dejaras de utilizar tu cuenta por más de 60 días ya que de lo contrario te la desactivaban para ahorrar su espacio de servidor.

• Yahoo no era muy distinto y podías tener más de 2 megas siempre que estuvieras dispuesto a pagar unos cuántos dólares por el derecho de expansión.

Así de limitado y obsoleto era el correo electrónico hasta que un buen día...

El Surgimiento de Gmail como propuesta innovadora

Un buen día escuché sobre el innovador servicio de correo de una nueva compañía de tecnología web que estaba surgiendo. Esa compañía era Google. Y lo que Google hizo me parece hasta hoy por demás sorprendente y digno de aprendizaje. Para comenzar, te ofrecía sin costo alguno una cuenta de correo electrónico de 2000 Megas de espacio de por vida, sin restricciones, sin vencimiento, mucho más veloz, súper amigable y con el eslogan "jamás tendrás que volver a borrar nada". Esto era 1000 veces más de espacio que lo que ofrecían sus competidores y como imaginarás, me engancho instantáneamente. No dude nada y me cambie de inmediato. Cosa que también hicieron millones de personas. De hecho, hoy por hoy sigue siendo mi opción favorita de correo y por mucho, mi empresa favorita de servicios web. Y esto fue tan solo el inicio, pues el correo electrónico es tan solo un ejemplo de cómo Google penetró el mercado de manera creativa e innovadora pero al mismo tiempo comercialmente agresiva. Fue cuestión de tiempo para que hiciera lo mismo con los motores de búsqueda, los sistemas de almacenamiento masivo, la publicidad contextual, los sistemas operativos y otros servicios. No tardo mucho en posicionarse como la No. 1 en los principales segmentos de servicios online.

3 Lecciones Que Podemos Aprender de Google

1. No te confíes, no te acomodes

La pregunta que siempre me hago es: ¿y que hay de mis negocios? ¿Hasta dónde podemos ser una especie de Microsoft o Yahoo confiados y cómodos en nuestra posición de "liderazgo" mientras la gente usa nuestros productos o servicios porque no tiene otra alternativa o porque no hay alguien más agresivo que venga y se apodere de nuestro mercado?. ¿Qué podemos hacer mejor hoy? Este es un buen momento para evaluar lo que estás haciendo para fortalecer tu modelo de negocios y ganar aún más terreno en tu segmento comercial. Un buen punto de partida para innovar es analizar las debilidades de tus competidores y hacer extraordinariamente bien, lo que ellos no saben hacer. Si hay una empresa que tiene los ojos puestos en el futuro y que está pensando siempre en hacer mejor lo que ya existe, esa empresa es Google. Tu también puedes hacerlo.

2. Reinventa tu modelo de negocio

La historia del correo electrónico en realidad tiene una explicación simple de entender hoy en día que nos aporta una increíble lección de negocios. Para muchos en aquel momento fue sorprendente cómo una compañía podía ofrecer repentinamente 2000 megas de espacio de correo electrónico en comparación con los 2 limitados megas que ofrecían Microsoft y Yahoo (que no eran compañías pequeñas). Y es que mientras los dos gigantes de tecnología le apostaban a vender espacio de almacenamiento (que era su modelo de negocio), Google vio en el correo electrónico la oportunidad de vender publicidad a través de analizar el contenido y los intereses de los usuarios. Para Google, el negocio estaba en conseguir más usuarios felices porque si ellos usaban su plataforma, podría vender mejor sus soluciones de publicidad contextual. Modelo que pocos años después Facebook también replico de manera magistral. De ahí que Google le apostó a "obsequiar" un mejor servicio de correo porque su potencial de negocio residía en la publicidad que mostraría a los usuarios y que transformó para siempre la forma de hacer negocios en la red.

3. Haz las cosas de manera diferente

Siempre lo digo en mis conferencias, Google no fue el primer motor de búsqueda. Ya existían muchos antes que ellos. Tampoco fue el primer servicio de correo. Pero su secreto ha sido tener la capacidad de ver más allá y hacer las cosas de tal manera que sobre pasen las expectativas del usuario creando experiencias novedosas que todos amamos.

No tienes que ser el mejor en todo, pero si tienes que ser único en la forma como haces las cosas. - (desconocido)

Estamos en la era de digital donde las personas demandamos cada día soluciones más prácticas e innovadoras y tus clientes no serán la excepción. Si extraes lo mejor de estas 3 lecciones de innovación en los negocios y las pones en práctica en la gestión diaria de tu empresa entonces lograrás resultados sorprendentes. ¿Fácil? Para nada, nadie dijo que emprender sería fácil. Emprender es un reto. ¡Sigue adelante!

Artículo originalmente publicado en 1000ideasdenegocios.com